Buenas muchachos, éste tema lo presenta ante ustedes para mostrarles los diagramas de los procesos de venta y compra del almacen de cadena y de los usuarios/cliente respectivamente. Estos diagramas son una version de Godoy et al. pasadas a BPMN, pero antes de pasarlas a la adaptacion Web me gustaria preguntarles algunas cosas,
1. Es necesario segmentarlos en areas administrativas, operativas. O simplemente mencionamos las actividades.
2. Es necesario en el diagrama mostrar las actividades con sus subactividades.
3. En el caso de la version WEB, se puede realizar creando otro "Lane" llamado web, onde se mencionen las actividades en paralelo.
En esta version les subire los diagramas para que me cuenten que opinan.
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Este tema se realizara para ver que tan bueno es el resumen, es muy corto y el tema extenso, pero para efectos de TG, se decidió hacer un breve overview, a continuación:
Sistema de administración de la cadena de suministro
La administración de la cadena de suministro (SCM, Supply Chain Management) es la plantación, implementación y control de las operaciones del canal de suministro de manera eficiente. SCM abarca todo los desplazamientos y almacenamiento de materia prima, inventario en proceso de trabajo, y productos finales desde el punto de origen hasta el punto de consumo. [1]
SCM comprende la planeación y gestión de todos las actividades que estén relacionadas con abastecimiento, adquisiciones, conversión, logística y actividades de gestión. Es importante, también incluir la coordinación y la colaboración con canales asociados, que pueden ser proveedores, intermediarios, proveedores terceros, y usuarios/clientes. En esencia, SCM integra la gestión de la oferta y la demanda dentro de una empresa. [2] Si una empresa no cuentan con información exacta, lo más probable es que tendrán inventarios excedidos, producción imprecisa, y demoras en sus pedidos. La incapacidad de desplazar los productos con eficiencia a través de la cadena de suministro eleva los costos y, al mismo tiempo, repercute en el servicio al cliente. [3]
Andersen Consulting Group [4] propuso siete principios para la administración de la cadena de suministro, la implementación de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente servicio con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento de una empresa enfocando los esfuerzos por responder a la demanda tan efectiva y eficientemente como sea posible [5]. A continuacion se pueden observar dichos principios.
Segmentación de clientes.
Adecuar la red de logística.
Alinear la planeación de la demanda, con las señales del mercado.
Diferenciar el producto.
Manejar estratégicamente las fuentes de suministro.
Desarrollar una estrategia tecnológica para toda la cadena de suministro.
Apodtar mediciones del desempeño para todos los canales.
A través del tiempo, la tecnología se ha convertido en una herramienta aliada de la cadena de suministro, puesto que combinada con las mejores practicas de negocio, surge la administración de la cadena de suministro. Los sistemas de administración de la cadena de suministro constituyen un tipo de sistema ínter organizacional porque automatizan el flujo de la información a través de los límites de la organización [3]. Algunas de las ventajas de tener un sistema y una estrategia de administración de cadena de suministro son:
Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rápidamente
Dar seguimiento al estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar los niveles del inventario.
Reducir costos de inventario, transportación y almacenamiento.
Dar seguimiento a los embarques.
Planear la producción con base en la demanda real de los clientes.
Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto.
Sin embargo existen algunas desventajas y problemas asociadas a la implantación de un sistema de SCM de una compañía, uno de estos es el alto costo de adquisición de aplicación de software para el control de la cadena de suministro, puesto que estas aplicaciones se enfocan en el control de grandes inventarios. Adicionalmente, si se desea obtener una cobertura máxima de la cadena de suministro es necesario sistematizar todo el proceso desde la entrada de la materia prima hasta la entrega del producto final al consumidor [1]. Por otra parte, el control del factor humano se convierte en un “Talón de Aquiles”[6], pues “incluso cuando la información de inventario este técnicamente correcto, es posible que sufran de mala información, puesto que los empleados pueden poner los productos en lugares equivocados. Se estima que algunas empresas han perdido el 25% de sus ganancias por inventario mal ubicado, o “existencias fantasmas” [6].
[3] Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P., “Sistemas de administración de la cadena de suministro”, Sistemas de Información Gerencial Administración de la empresa digital, Pearson Prentice Hall, Decima Edición, 2008.
[5] AECOC, “Administración de la cadena de suministro”, 2009, http://www.aecoc.es/
[6] Raman, Ananth. Dehoratius, Nicole. Ton, Seynep, “The Achilles’ heel of Supply Chain Management”, Harvard Business School Publishing Corporation, Mayo, 2001.
Luego de revisar algunos link de el tiempo, vi algunos articulos de interes que podrian contextualizarnos rapidamente en que estan haciendo ultimamente los supermercados. Tanto en el mundo como localmente. PD. Algunos articulos necesitan cuenta en el tiempo
El Supermercado Futurista http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1283699
Perú tiene un mercado de US$4.4 billones en la industria de supermercados y los dos supermercados mas grandes tuvieron existo durante el 2006 con sus programas de CRM.
Supermercados Wong, unos de los casos de éxito de CRMC CALA 2006 fue premiado con el Gran Prix 2006, por su Programa de Recuperación de Clientes Valiosos. El Gran Prix es el máximo galardón de la Asociación de Marketing Directo de Latinoamérica, lo cual es un premio a base de 277 casos presentados, desde México hasta Argentina.
Mitel reporta que Supermercados Peruanos SA, ha substituido durante el 2006 su sistema de comunicaciones con su solución de telefonía (contact center, unified messaging, IP PBX, Wi-Fi) en 35 localizaciones.
Luego de leer algunos artículos e información relacionada con CRM, se me ocurrió identificar algunos niveles de manejo de información con los clientes.
Nivel 0. La empresa no obtiene información de los clientes.
Nivel 1. La empresa almacena información de sus clientes.
Nivel 2. La empresa realiza un análisis básico de la información de sus clientes. Por ejemplo, Paginas en Excel, Microsoft Access, o bases de datos pequeñas
Nivel 3. La empresa contrata la realización de soluciones a la medida para administrar las relaciones con los clientes Nivel 4. La empresa obtiene una solución “out-of-box” para administrar la relación con sus clientes
Nivel 5. La empresa desarrolla una estrategia de negocio CRM que está basado en una solución tecnológica “out-of-box”.
